Termos de Uso

Estes Termos de Uso ("Termos") constituem um acordo legalmente vinculante entre você ("Usuário") e a Plug Drinks International Ltd. ("Plug Drinks", "nós"). Estes Termos se aplicam a:

• Aplicativo móvel Plug Drinks (iOS e Android)
• Website Plug Drinks (www.plugdrinks.com)
• Todos os serviços, recursos e conteúdos relacionados

Ao acessar ou usar nossa plataforma, você declara que tem pelo menos 18 anos e capacidade legal para aceitar estes Termos.

O Plug Drinks opera uma plataforma de tecnologia que conecta usuários a comerciantes locais que vendem bebidas alcoólicas e não alcoólicas para entrega. Facilitamos:

• Descoberta de Produtos: Navegue pelos catálogos dos comerciantes parceiros
• Processamento de Pedidos: Faça pedidos pela nossa plataforma
• Processamento de Pagamento: Cobrança segura em nome dos comerciantes
• Coordenação de Entrega: Rastreamento de pedidos em tempo real e logística de entrega

Importante: O Plug Drinks é um intermediário tecnológico. Não vendemos, possuímos ou armazenamos estoque. Todos os produtos são vendidos por comerciantes terceiros independentes.

3.1 Criação de Conta

Para usar o Plug Drinks, você deve:

• Fornecer informações precisas, completas e atuais
• Ter pelo menos 18 anos de idade (verificação de idade legal exigida)
• Ter o direito legal de comprar bebidas alcoólicas em sua jurisdição
• Manter uma conta por pessoa (contas duplicadas são proibidas)

3.2 Segurança da Conta

Você é responsável por:

• Manter a confidencialidade de suas credenciais de login
• Todas as atividades que ocorrem na sua conta
• Notificar-nos imediatamente sobre acesso não autorizado

3.3 Verificação de Idade

Para pedidos com bebidas alcoólicas, você deve apresentar documento de identidade válido emitido pelo governo na entrega. Os entregadores estão autorizados a recusar a entrega se:

• O destinatário parecer embriagado
• Documento de identidade válido não puder ser apresentado
• O destinatário for menor de idade

4.1 Realização de Pedidos

Ao fazer um pedido, você faz uma oferta de compra de produtos do comerciante pelo preço listado. Os pedidos estão sujeitos à aceitação do comerciante. Reservamo-nos o direito de recusar ou cancelar pedidos por:

• Indisponibilidade do produto
• Erros de preço ou falhas técnicas
• Atividade fraudulenta suspeita
• Violação destes Termos
• Endereço de entrega fora da área de serviço

4.2 Preços

Todos os preços exibidos incluem:

• Preço do Produto: Definido pelo comerciante
• Taxa de Entrega: Baseada na distância e demanda
• Taxa de Serviço: Taxa de uso da plataforma
• Impostos Aplicáveis: IVA, imposto sobre vendas ou outras cobranças determinadas pelo governo

Os preços podem variar por localização e estão sujeitos a alterações sem aviso prévio. Descontos promocionais são aplicados no checkout.

4.3 Pagamento

• O pagamento é devido no momento do pedido
• Métodos aceitos: Cartões de crédito/débito, carteiras digitais, pagamento em dinheiro (onde disponível)
• O processamento de pagamento é feito por provedores terceiros (Stripe, PayPal)
• Você nos autoriza a cobrar seu método de pagamento para todos os pedidos
• Gorjetas para entregadores são opcionais, mas apreciadas

4.4 Reembolsos e Créditos

Reembolsos podem ser emitidos nos seguintes casos:

• Pedido cancelado pelo comerciante antes do preparo
• Itens incorretos entregues (sujeito a verificação)
• Produtos danificados ou defeituosos (reportados em 24 horas)
• Falha na entrega por nosso erro

Os reembolsos são processados para o método de pagamento original em 5 a 10 dias úteis. Podemos oferecer créditos de conta em vez de reembolsos a nosso critério.

5.1 Áreas de Entrega

A disponibilidade do serviço é limitada às nossas áreas de cobertura. Os tempos de entrega são estimativas e podem variar por:

• Períodos de alta demanda
• Condições climáticas
• Condições de tráfego ou estradas
• Tempo de preparo do comerciante

5.2 Requisitos de Entrega

• Você deve estar presente para receber entregas de bebidas alcoólicas (verificação de ID necessária)
• Forneça endereço de entrega e informações de contato precisos
• Garanta acesso seguro ao local de entrega
• Não somos responsáveis por pedidos deixados sem vigilância a seu pedido

5.3 Entregas Frustradas

Se a entrega não puder ser concluída por:

• Endereço incorreto fornecido
• Destinatário ausente ou incontactável
• Falha na verificação de idade
• Condições de entrega inseguras

Você pode ser cobrado por uma taxa de cancelamento e nenhum reembolso será emitido.

Você concorda em NÃO:

• Usar o serviço se você tiver menos de 18 anos
• Fornecer informações falsas ou se passar por outra pessoa
• Comprar bebidas alcoólicas para menores ou pessoas embriagadas
• Usar a plataforma para fins ilegais ou transações fraudulentas
• Abusar, assediar ou ameaçar entregadores ou o suporte ao cliente
• Fazer engenharia reversa, copiar ou extrair conteúdo da plataforma
• Usar ferramentas automatizadas (bots) para fazer pedidos ou manipular o sistema
• Revender comercialmente produtos comprados pelo Plug Drinks
• Explorar promoções ou programas de indicação por meios fraudulentos
• Interferir com a segurança ou infraestrutura da plataforma

A violação dessas proibições pode resultar em suspensão ou rescisão imediata da conta, ação legal e denúncia às autoridades.

Todo o conteúdo do Plug Drinks (logotipos, marcas registradas, textos, imagens, gráficos, software, código) é de propriedade do Plug Drinks ou de nossos licenciantes e protegido por leis de direitos autorais, marcas registradas e propriedade intelectual.

Você recebe uma licença limitada, não exclusiva e intransferível para:

• Acessar e usar a plataforma para fins pessoais e não comerciais
• Baixar o aplicativo móvel no seu dispositivo pessoal

Você NÃO pode:

• Copiar, modificar, distribuir ou criar obras derivadas
• Usar nossa marca sem permissão por escrito
• Remover avisos de direitos autorais ou proprietários

8.1 Sem Garantias

Não garantimos:

• Serviço ininterrupto ou sem erros
• Precisão das descrições de produtos, preços ou disponibilidade
• Qualidade, segurança ou legalidade dos produtos vendidos pelos comerciantes
• Tempos de entrega específicos
• Compatibilidade com todos os dispositivos ou sistemas operacionais

8.2 Limitação de Responsabilidade

Na extensão máxima permitida por lei, o Plug Drinks e suas afiliadas, diretores, funcionários e parceiros NÃO serão responsáveis por:

• Danos indiretos, incidentais, especiais, consequentes ou punitivos
• Perda de lucros, receita, dados ou oportunidades de negócio
• Problemas de qualidade do produto, segurança alimentar ou conduta do comerciante
• Atrasos na entrega, cancelamentos ou falhas na entrega
• Ações de terceiros (comerciantes, entregadores, processadores de pagamento)

Nossa responsabilidade total por qualquer reclamação não excederá o valor que você pagou pelo pedido específico em questão, ou US$ 100, o que for menor.

8.3 Indenização

Você concorda em indenizar, defender e isentar o Plug Drinks de quaisquer reclamações, danos, perdas ou despesas (incluindo honorários advocatícios) decorrentes de:

• Sua violação destes Termos
• Seu uso indevido da plataforma
• Sua violação de qualquer lei ou direito de terceiros

9.1 Lei Aplicável

Estes Termos são regidos e interpretados de acordo com as leis de:

• Brasil: Código Civil Brasileiro e Código de Defesa do Consumidor (CDC)
• Usuários Internacionais: Leis do seu país de residência (quando aplicável)

9.2 Resolução de Disputas

Passo 1 - Resolução Informal: Entre em contato em support@plugdrinks.com em até 30 dias a partir do surgimento do problema.

Passo 2 - Mediação: Se não resolvido, ambas as partes concordam em tentar mediação de boa-fé.

Passo 3 - Arbitragem/Tribunal:

• Brasil: As disputas serão resolvidas nos tribunais de [Cidade, Estado]
• Internacional: Arbitragem vinculante sob as regras da CCI (Câmara de Comércio Internacional)

9.3 Renúncia à Ação Coletiva

Você concorda em resolver disputas individualmente. Você renuncia ao direito de participar em ações coletivas, arbitragens coletivas ou processos representativos (na medida permitida por lei).

Reservamo-nos o direito de modificar estes Termos a qualquer momento. As alterações entrarão em vigor após publicação na plataforma. Mudanças relevantes serão comunicadas por:

• Notificação por e-mail para seu endereço cadastrado
• Notificação no aplicativo
• Aviso em destaque em nosso site

O uso continuado após as modificações constitui aceitação. Se você discordar das mudanças, deverá parar de usar o serviço e poderá encerrar sua conta.

11.1 Encerramento por Você

Você pode encerrar sua conta a qualquer momento pela página de Exclusão de Conta ou entrando em contato com o suporte.

11.2 Encerramento por Nós

Podemos suspender ou encerrar sua conta imediatamente se você:

• Violar estes Termos ou leis aplicáveis
• Envolver-se em comportamento fraudulento ou abusivo
• Fornecer informações falsas
• Deixar de pagar por pedidos
• Criar múltiplas contas para abusar de promoções

11.3 Efeitos do Encerramento

• O acesso à plataforma será revogado
• Pedidos pendentes podem ser cancelados
• Créditos e promoções da conta serão perdidos
• Pagamentos pendentes continuam devidos
• Seções 7, 8, 9 (PI, Isenções, Disputas) sobrevivem ao encerramento

• Acordo Integral: Estes Termos, juntamente com nossa Política de Privacidade, constituem o acordo integral.
• Divisibilidade: Se qualquer cláusula for considerada inválida, as demais permanecem em vigor.
• Não Renúncia: Nossa falha em fazer cumprir qualquer direito não constitui uma renúncia a esse direito.
• Cessão: Você não pode ceder estes Termos. Podemos ceder nossos direitos a afiliadas ou sucessores.
• Força Maior: Não somos responsáveis por atrasos devido a eventos além do nosso controle (desastres naturais, pandemias, guerra, etc.).
• Idioma: Em caso de discrepâncias na tradução, a versão em inglês prevalece.